牙科是最简单的部分：您可以管理患者和团队吗？
最佳的牙科实践不仅是出色的牙科护理的结果。好的做法建立在牙医与患者，患者与团队以及牙医及其团队之间的质量关系上。
现代实践是一个快节奏，繁忙的环境，涉及大量压力。对于牙医而言，专注于建立人际关系可能非常困难。但是，如果您可以与患者及其团队成员进行沟通，那么您将拥有一个强大而蓬勃的实践来证明这一点。
第一步：加入团队
您的团队对薪水的评价几乎等于薪水吗？归属感。作为您的实践的领导者，重要的是让您的团队知道他们对成功的重要性。一旦您的团队成员变得更像利益相关者而不再像下属一样，他们很可能会为自己的成功投入更多的个人资源。
对自己的职业充满热情
这是您听过一千次的陈词滥调，但是以身作则是保持团队动力和灵感的绝佳方法。使您对牙科充满热情，并帮助其他人传染。让您的团队成员看到您对这个领域有多喜欢 牙科 帮助他人会激励他们尽力而为。
解决艰难的冲突
人格冲突总是注定会在这里和那里弹出。作为有效的领导者，您有责任解决这些问题。这可能意味着使两个团队成员之间的冲突陷入困境，或者解决您自己和另一位队友之间的争执。如果您有一个永远毒死员工的员工，这会使整个工作人员失望，那么您可能必须做出艰难的决定才能让某人离开。
第二步：管理患者
当片状患者花钱时
每个牙医都遇到了这个问题：您要早点接待一位需要早上7点预约的病人，以便该人可以按时上班。您已经牺牲了个人时间来做正确的事并帮助需要帮助的患者。
然后，病人最终没有出现在没有出现礼貌电话的情况下。此时，您需要做出决定。
- 为错过的约会向患者开具账单
- 让它滑动，但向患者说明您下次必须向他们收费
我建议您对初犯提出警告，尤其是当您想维持这种关系时。但是，当他们决定取消约会时，不要害怕让某人确切地知道这会对您的实践产生什么影响。
如果患者常规迟到或未能出诊，请向他们发送账单以及说明。
好斗的病人
与好斗的病人打交道可能会使工作变得更加筋疲力尽。美国国家生物技术信息中心最近发表的一项研究表明，有一些常见的诱因可能引起攻击性患者。
- 未付款的患者
- 迟到或跳过约会的人
- 那些被告知无法立即得到帮助的人
- 有药物或酒精问题的患者
当严重的牙齿问题威胁到他们的健康并引起疼痛时，即使通常没有气质问题的患者也可能变得敌对。如果患者对治疗会感到紧张或恐惧，他们也可能会失去控制并发怒。
无论是什么原因，患者的攻击性行为都会给整个员工造成不必要的压力，并且可能极具压力。还有一种危险，就是有人的攻击可能会变成肉体并造成安全隐患。
注意警告标志
即将失去冷静的患者通常会显示某些警告信号。了解这些迹象可以帮助您减轻压力，并避免冲突。
肢体语言：濒临敌对状态的患者倾向于紧张，可能会握紧拳头或拉紧下巴。您可能还会注意到患者开始烦躁不安。
行为改变：当患者开始生气时，行为改变也可能变得明显。也许更健谈的人会突然变得安静，说话时会提高声音。
如何分散情况
当患者生气和情绪激动时，保持冷静可能很难，但是事实证明，这样做是最有效的方法。
移情
当涉及患者冲突时，同理心是最大的扩散器。即使患者在询问充满挑战的对抗性问题时，保持镇定也很重要。
- 让病人完成他或她的怒吼
- 冷静地解决他们的疑虑，按姓名解决患者
- 如果您认为对抗可能会变成实体，请与当局联系
在大多数情况下，您将能够分散情况，并使患者了解为什么可能需要进行特定的治疗，或者为什么特定的程序要花那么多钱。
结论
与您的团队和患者进行良好的沟通可以使您成功地进行练习，并避免可能出现的紧张局势。您会发现，每个人都在工作时，照顾病人变得容易得多。
戴安娜·巴顿
戴安娜·巴顿（Diana Batoon）博士是 亚利桑那州斯科茨代尔牙医 和Bonita Dental的创始人。她于1997年创立了成功的诊所。她定期就健康和牙齿健康问题向公众发表演讲。 Batoon博士喜欢与丈夫和三个男孩一起度过闲暇时光。
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