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牙科是最简单的部分:您可以管理患者和团队吗?

作者:戴安娜·巴顿
戴安娜·巴顿

戴安娜·巴顿

戴安娜·巴顿(Diana Batoon)博士是 亚利桑那州斯科茨代尔牙医 和Bonita Dental的创始人。她于1997年创立了成功的诊所。她定期就健康和牙齿健康问题向公众发表演讲。 Batoon博士喜欢与丈夫和三个男孩一起度过闲暇时光。
05.17.16 / 现场报码10:32

最佳的牙科实践不仅是出色的牙科护理的结果。好的做法建立在牙医与患者,患者与团队以及牙医及其团队之间的质量关系上。

现代实践是一个快节奏,繁忙的环境,涉及大量压力。对于牙医而言,专注于建立人际关系可能非常困难。但是,如果您可以与患者及其团队成员进行沟通,那么您将拥有一个强大而蓬勃的实践来证明这一点。

第一步:加入团队
您的团队对薪水的评价几乎等于薪水吗?归属感。作为您的实践的领导者,重要的是让您的团队知道他们对成功的重要性。一旦您的团队成员变得更像利益相关者而不再像下属一样,他们很可能会为自己的成功投入更多的个人资源。

对自己的职业充满热情
这是您听过一千次的陈词滥调,但是以身作则是保持团队动力和灵感的绝佳方法。使您对牙科充满热情,并帮助其他人传染。让您的团队成员看到您对这个领域有多喜欢 牙科 帮助他人会激励他们尽力而为。

解决艰难的冲突
人格冲突总是注定会在这里和那里弹出。作为有效的领导者,您有责任解决这些问题。这可能意味着使两个团队成员之间的冲突陷入困境,或者解决您自己和另一位队友之间的争执。如果您有一个永远毒死员工的员工,这会使整个工作人员失望,那么您可能必须做出艰难的决定才能让某人离开。

第二步:管理患者

当片状患者花钱时
每个牙医都遇到了这个问题:您要早点接待一位需要早上7点预约的病人,以便该人可以按时上班。您已经牺牲了个人时间来做正确的事并帮助需要帮助的患者。

然后,病人最终没有出现在没有出现礼貌电话的情况下。此时,您需要做出决定。

  • 为错过的约会向患者开具账单
  • 让它滑动,但向患者说明您下次必须向他们收费

我建议您对初犯提出警告,尤其是当您想维持这种关系时。但是,当他们决定取消约会时,不要害怕让某人确切地知道这会对您的实践产生什么影响。

如果患者常规迟到或未能出诊,请向他们发送账单以及说明。

好斗的病人
与好斗的病人打交道可能会使工作变得更加筋疲力尽。美国国家生物技术信息中心最近发表的一项研究表明,有一些常见的诱因可能引起攻击性患者。

  • 未付款的患者
  • 迟到或跳过约会的人
  • 那些被告知无法立即得到帮助的人
  • 有药物或酒精问题的患者

当严重的牙齿问题威胁到他们的健康并引起疼痛时,即使通常没有气质问题的患者也可能变得敌对。如果患者对治疗会感到紧张或恐惧,他们也可能会失去控制并发怒。

无论是什么原因,患者的攻击性行为都会给整个员工造成不必要的压力,并且可能极具压力。还有一种危险,就是有人的攻击可能会变成肉体并造成安全隐患。

注意警告标志
即将失去冷静的患者通常会显示某些警告信号。了解这些迹象可以帮助您减轻压力,并避免冲突。

肢体语言:濒临敌对状态的患者倾向于紧张,可能会握紧拳头或拉紧下巴。您可能还会注意到患者开始烦躁不安。

行为改变:当患者开始生气时,行为改变也可能变得明显。也许更健谈的人会突然变得安静,说话时会提高声音。

如何分散情况
当患者生气和情绪激动时,保持冷静可能很难,但是事实证明,这样做是最有效的方法。

移情
当涉及患者冲突时,同理心是最大的扩散器。即使患者在询问充满挑战的对抗性问题时,保持镇定也很重要。

  • 让病人完成他或她的怒吼
  • 冷静地解决他们的疑虑,按姓名解决患者
  • 如果您认为对抗可能会变成实体,请与当局联系

在大多数情况下,您将能够分散情况,并使患者了解为什么可能需要进行特定的治疗,或者为什么特定的程序要花那么多钱。

结论
与您的团队和患者进行良好的沟通可以使您成功地进行练习,并避免可能出现的紧张局势。您会发现,每个人都在工作时,照顾病人变得容易得多。

戴安娜·巴顿

戴安娜·巴顿(Diana Batoon)博士是 亚利桑那州斯科茨代尔牙医 和Bonita Dental的创始人。她于1997年创立了成功的诊所。她定期就健康和牙齿健康问题向公众发表演讲。 Batoon博士喜欢与丈夫和三个男孩一起度过闲暇时光。

戴安娜·巴顿

戴安娜·巴顿

戴安娜·巴顿(Diana Batoon)博士是 亚利桑那州斯科茨代尔牙医 和Bonita Dental的创始人。她于1997年创立了成功的诊所。她定期就健康和牙齿健康问题向公众发表演讲。 Batoon博士喜欢与丈夫和三个男孩一起度过闲暇时光。

39 responses to “牙科是最简单的部分:您可以管理患者和团队吗?”

  1. 关于有毒员工的要点。我有一个有毒的雇员辞职,办公室道德风云突变。我从未意识到这个人对我们的实践产生负面影响。

  2. 与其他博客不同,它特别适合牙医及其患者。一名牙医’病人使他们成为他的团队。适当的团队合作和奉献精神可以解决许多牙科问题。该博客完全是关于牙医在患者方面面临的问题以及在这种情况下应采取的步骤。我必须说,当要求患者按您的方式进行操作时,此博客有助于简化牙科操作。

  3. 很好的说,有效的沟通可以防止那么多问题和紧张局势。它’为患者设置局限性并非总是一件容易的事,尤其是在这个竞争激烈的领域,但有时您只是为了使自己承受所有压力而疯狂。

  4. 精湛的博客!出色的团队合作可以解决任何问题。适当的沟通可以解决牙科问题。我的家庭牙医是 Moos家庭牙科 在博兹曼的蒙大拿州。他们提供优质的服务。医生和工作人员很有帮助,他们尊重每个患者。我喜欢他们的配合& team work.

  5. 感谢您的文章繁琐!作为艾哈迈达巴德(Ahmedab​​ad)的首席牙医,我始终把保持Satisfie我的团队放在首位,因此,我的敬业团队将管理我的患者。

  6. 感谢您分享有关管理患者和您的团队的有用信息。所有这些技巧对我和其他牙科医生也非常有益。感谢您分享如此好的帖子。

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